以下是針對(duì)淘寶交易成功后無法評(píng)價(jià)問題的詳細(xì)排查指南，建議按步驟逐一核對(duì)：
**一、排查是否在評(píng)價(jià)期內(nèi)**
1. **主評(píng)期限**：交易成功后的**15天內(nèi)**可進(jìn)行主評(píng)（部分商品除外），超期入口關(guān)閉。
2. **追評(píng)期限**：主評(píng)后**180天內(nèi)**可追加評(píng)價(jià)，超期無法追評(píng)。
3. **操作路徑**：
- 手機(jī)端：進(jìn)入【我的淘寶】-【全部訂單】- 找到訂單-查看“成交時(shí)間”并推算是否超期。
- 電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】- 訂單詳情頁查看時(shí)間。
**二、確認(rèn)商品是否屬于“不支持評(píng)價(jià)”類目**
以下類目或訂單類型**無評(píng)價(jià)入口**，需核對(duì)訂單信息：
1. **網(wǎng)游/彩票/保險(xiǎn)類訂單**（如游戲點(diǎn)卡、彩票等）。
2. **一級(jí)類目“其他”下的所有商品**（如二手平臺(tái)部分商品）。
3. **“淘寶生態(tài)農(nóng)業(yè)”店鋪商品**（僅支持動(dòng)態(tài)評(píng)分，無具體評(píng)價(jià)）。
4. **官方網(wǎng)店商品**（如品牌直營店，訂單頁面顯示“官方”標(biāo)識(shí)）。
5. **官方秒殺商品**（如聚劃算、淘搶購等限時(shí)活動(dòng)商品）。
6. **電子憑證訂單**（如門票、優(yōu)惠券等未核銷的訂單）。
7. **造點(diǎn)新貨訂單**（淘寶小眾設(shè)計(jì)師商品平臺(tái)）。
**三、檢查主評(píng)是否被刪除**
1. **主評(píng)被刪的影響**：若買家或賣家刪除了主評(píng)，則追評(píng)入口同步關(guān)閉。
2. **常見原因**：
- 買家主動(dòng)刪除評(píng)價(jià)（手誤或協(xié)商后操作）。
- 賣家投訴買家評(píng)價(jià)不實(shí)，經(jīng)平臺(tái)審核后刪除。
**四、核實(shí)退款類型**
1. **全額退款不退貨（僅退款）**：
- **政策**：自2023年12月16日起，若買家選擇“已收到貨但全額退款不退貨”，退款成功后**評(píng)價(jià)入口關(guān)閉**（防止惡意退款后差評(píng)）。
- **例外**：若買家先評(píng)價(jià)后申請全額退款，原評(píng)價(jià)會(huì)被折疊（需關(guān)注后續(xù)處理）。
2. **部分退款或退貨退款**：仍可正常評(píng)價(jià)，不影響入口。
**五、其他可能原因及解決方案**
1. **多件商品訂單未全部完成**：
- 若訂單包含多個(gè)商品，需所有商品均確認(rèn)收貨后，才會(huì)開放評(píng)價(jià)入口。
2. **技術(shù)問題**：
- **瀏覽器緩存問題**：電腦端建議清除歷史記錄、Cookies，更換瀏覽器重試。
- **APP異常**：手淘端退出登錄后重新登錄，或更新版本。
3. **賬號(hào)問題**：
- 若買家所有訂單均無法評(píng)價(jià)，可能是賬號(hào)異常，建議聯(lián)系淘寶消費(fèi)者熱線（9510211）核實(shí)。
**六、引導(dǎo)買家正確操作評(píng)價(jià)**
1. **主評(píng)入口**：
- 手機(jī)端：訂單詳情頁點(diǎn)擊“曬單”或“評(píng)價(jià)”按鈕。
- 電腦端：訂單右側(cè)點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”或“追加評(píng)論”。
2. **追評(píng)入口**：主評(píng)成功后，在評(píng)價(jià)管理中找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊“追加評(píng)論”。
**總結(jié)建議**
1. **優(yōu)先排查期限和商品類型**：多數(shù)無法評(píng)價(jià)問題源于超期或特殊商品。
2. **提醒買家及時(shí)評(píng)價(jià)**：交易成功后通過旺旺或短信提醒買家在15天內(nèi)完成評(píng)價(jià)。
3. **異常情況報(bào)備**：若非上述原因，引導(dǎo)買家聯(lián)系淘寶客服并提供訂單號(hào)核實(shí)。
通過以上步驟，可系統(tǒng)性解決買家無法評(píng)價(jià)的問題，避免因評(píng)價(jià)缺失影響店鋪信譽(yù)。
