當(dāng)您遇到千牛登錄問(wèn)題時(shí)，可以根據(jù)報(bào)錯(cuò)提示文案進(jìn)行原因診斷和解決方案的查找。例如，若提示“用戶名或密碼不正確”，可能是輸入的賬號(hào)密碼不對(duì)，或者使用手機(jī)號(hào)登錄時(shí)該手機(jī)號(hào)綁定了多個(gè)賬號(hào)且未開(kāi)啟手機(jī)登錄功能。此時(shí)，可以選擇【淘寶網(wǎng)】站點(diǎn)登錄，并檢查賬號(hào)名稱(chēng)和密碼是否正確；若是子賬號(hào)登錄，需確保輸入完整的子賬號(hào)名稱(chēng)。
如果提示“當(dāng)前版本不支持企業(yè)商家站點(diǎn)”，可能是部分版本暫不支持企業(yè)商家站點(diǎn)的登錄。您可以按官方提供的下載鏈接下載最新版本的千牛客戶端。
此外，還有可能因?yàn)橘~號(hào)存在嚴(yán)重違規(guī)情況、被盜風(fēng)險(xiǎn)、被主賬號(hào)停用、離職等情況導(dǎo)致無(wú)法登錄。針對(duì)這些情況，需要您聯(lián)系主賬號(hào)、處理處罰問(wèn)題、重新任用子賬號(hào)等。
如果以上方法都無(wú)法解決問(wèn)題，建議您提交反饋給官方團(tuán)隊(duì)以便進(jìn)一步排查和解決。同時(shí)，請(qǐng)注意保護(hù)您的賬號(hào)安全，不要點(diǎn)擊陌生鏈接或二維碼，定期更換密碼等。
報(bào)錯(cuò)文案 | 原因及解決方案 |
用戶名或密碼不正確 | 原因：①輸入的賬號(hào)密碼不對(duì)；②使用手機(jī)號(hào)登錄，而該手機(jī)號(hào)綁定多個(gè)賬號(hào)，只有在PC淘寶網(wǎng)首頁(yè)-我的淘寶-賬號(hào)設(shè)置-綁定了手機(jī)號(hào)，同時(shí)開(kāi)啟了手機(jī)登錄功能的賬號(hào)才能使用手機(jī)號(hào)登錄，若該賬號(hào)并未開(kāi)啟手機(jī)號(hào)登錄，而使用手機(jī)號(hào)登錄時(shí)可能登錄是另一個(gè)賬號(hào)。 方案： |
該賬戶已被限制登錄 | 原因：賬號(hào)被處罰了導(dǎo)致無(wú)法登錄 方案：在千牛工作臺(tái)-店鋪體檢看處罰記錄 |
當(dāng)前版本不支持企業(yè)商家站點(diǎn) | 原因：部分版本暫不支持企業(yè)商家站點(diǎn)的登錄 方案：請(qǐng)您按以下方式下載千牛： ● win安裝包地址： |
您的賬戶存在嚴(yán)重違規(guī)情況，已作“凍結(jié)”處理，請(qǐng)重新注冊(cè) | 原因：賬號(hào)被處罰了導(dǎo)致無(wú)法登錄 方案：該賬號(hào)已被處罰，不支持再登錄，建議換其他賬號(hào) |
因?yàn)榘踩?，?dāng)前賬號(hào)已被限制登錄 | 原因：賬號(hào)被處罰了導(dǎo)致無(wú)法登錄 方案：在千牛工作臺(tái)-店鋪體檢看處罰記錄 |
您的賬號(hào)有被盜風(fēng)險(xiǎn)，已被保護(hù) | 原因：賬號(hào)存在被盜風(fēng)險(xiǎn)，暫時(shí)保護(hù)了 方案：1、請(qǐng)主賬號(hào)點(diǎn)此進(jìn)入子賬號(hào)管理后臺(tái)-找到凍結(jié)的子賬號(hào)-點(diǎn)擊“解除凍結(jié)”，修改子賬號(hào)的密碼即可，同時(shí)后續(xù)建議 不要點(diǎn)擊陌生鏈接或者二維碼等，避免賬號(hào)有安全風(fēng)險(xiǎn)。 |
網(wǎng)絡(luò)異常，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)并重試 | 請(qǐng)您【點(diǎn)此】下載安裝后，重新登錄千牛即可正常登錄 |
當(dāng)前版本不支持1688商家登錄 | 原因：為了給1688商家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率，平臺(tái)推出了1688商家的專(zhuān)屬APP版本 ，故PC千牛和手機(jī)千牛都會(huì)關(guān)閉1688商家登錄的入口。 方案：點(diǎn)此下載1688商家PC端版本使用，手機(jī)端可在應(yīng)用商城搜索【1688商家版】進(jìn)行下載使用，mac版本仍然繼續(xù)使用千牛，暫時(shí)不影響，MAC版本點(diǎn)此下載。若有其他問(wèn)題，可聯(lián)系1688客服咨詢。 |
登錄狀態(tài)已經(jīng)失效，請(qǐng)重新登錄 | 原因：長(zhǎng)時(shí)間未關(guān)閉電腦或賬號(hào)存在安全問(wèn)題 方案：退出千牛APP，雙擊打開(kāi)千牛，重新輸入賬號(hào)密碼登錄 |
您的賬號(hào)已被主賬號(hào)停用，如需開(kāi)通請(qǐng)聯(lián)系主賬號(hào)啟用本子賬號(hào) | 原因：子賬號(hào)被停用 方案：千牛工作臺(tái)-子賬號(hào)管理，找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)，點(diǎn)擊【啟用】 |
該子賬號(hào)已經(jīng)離職 | 原因：子賬號(hào)被刪除/離職 方案：千牛工作臺(tái)-子賬號(hào)管理-查看離職，找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)，點(diǎn)擊【重新任用】，補(bǔ)充完子賬號(hào)信息，確認(rèn)新建即可 |
您的千牛版本過(guò)低，請(qǐng)到work.taobao.com下載最新版本 | 您使用的千牛版本過(guò)低，請(qǐng)您在千牛官網(wǎng)下載9.18.05N以上的版本。 |
賬號(hào)不存在 | 原因：賬號(hào)輸入錯(cuò)誤或登錄的站點(diǎn)不對(duì) 方案：1、請(qǐng)您檢查登錄的賬號(hào)名稱(chēng)是否正確，特別是子賬號(hào)，需要輸入子賬號(hào)完整的名稱(chēng)，例如：XXX旗艦店:售前， 需要主賬號(hào)名稱(chēng)+后綴名，冒號(hào)需要英文狀態(tài)下的冒號(hào)。如果不確定輸入是否正確，可直接在子賬號(hào)管理后臺(tái)復(fù)制賬號(hào)名稱(chēng)輸入。 2、若是選擇企業(yè)商家的站點(diǎn)登錄，需要先入駐企業(yè)千牛后，使用入駐時(shí)綁定的手機(jī)號(hào)進(jìn)行登錄，企業(yè)千牛入駐可【點(diǎn)此查看】，若已入駐的，請(qǐng)管理員登錄企業(yè)千牛后臺(tái)，員工管理-組織架構(gòu)查看該手機(jī)號(hào)是否已經(jīng)添加了 |
您的主賬號(hào)未開(kāi)啟子賬號(hào)服務(wù)，如需開(kāi)通請(qǐng)聯(lián)系主賬號(hào)開(kāi)啟子賬號(hào)服務(wù) | 原因：1、店鋪被處罰關(guān)閉了子賬號(hào)服務(wù) 2、商家自行在子賬號(hào)管理后臺(tái)關(guān)閉了子賬號(hào)服務(wù) 方案：進(jìn)入千牛工作臺(tái)-子賬號(hào)管理，若提示【主賬號(hào)被處罰，子賬號(hào)服務(wù)關(guān)閉】是由于店鋪被處罰導(dǎo)致，需要先處理處罰問(wèn)題。若提示【您已關(guān)閉子賬號(hào)服務(wù)】，是由于您自行操作關(guān)閉了，可點(diǎn)擊【開(kāi)啟子賬號(hào)服務(wù)】即可 |
千牛嚴(yán)重問(wèn)題需要您修復(fù) | 請(qǐng)您在千牛官網(wǎng)重新下載最新版千牛嘗試，同時(shí)檢查電腦是否安裝安全衛(wèi)士、百度衛(wèi)士、管家、殺毒等軟件，退出或卸載后這些軟件后重新登錄。 |
程序千牛發(fā)生了錯(cuò)誤即將關(guān)閉 | 一般是第三方軟件引起的問(wèn)題，目前查明的第三方軟件有迅游加速器，魯大師，玲瓏網(wǎng)游加速器。如有安裝請(qǐng)先進(jìn)行卸載，再用360修復(fù)，可以恢復(fù)正常。具體做法：打開(kāi)360衛(wèi)士，打開(kāi)功能大全，搜索LSP修復(fù)，打開(kāi)后點(diǎn)擊立即修復(fù)。然后重新打開(kāi)登陸千牛即可。 |
旺旺登錄失敗協(xié)議解包錯(cuò)誤，請(qǐng)重新登錄 | 原因：網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或電腦長(zhǎng)時(shí)間未關(guān)機(jī)過(guò) 方案：退出千牛APP，重新雙擊千牛，輸入賬號(hào)密碼重新登錄 |
您的賬號(hào)還未進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，已被限制登錄 | 為了您的店鋪經(jīng)營(yíng)安全，子賬號(hào)必須通過(guò)實(shí)人認(rèn)證才可以正常登錄，如何實(shí)人認(rèn)證，請(qǐng)您點(diǎn)此查看。子賬號(hào)實(shí)人認(rèn)證會(huì)在提交認(rèn)證資料后的48小時(shí)內(nèi)審核完畢，若一直未收到審核結(jié)果通知，建議您可以重新掃碼查看審核狀態(tài)。 |
子賬號(hào)的主賬號(hào)不存在 | 請(qǐng)您確認(rèn)您的賬號(hào)是否ICBU賬號(hào)（阿里巴巴國(guó)際站），千牛不支持ICBU賬號(hào)登錄，請(qǐng)你下載ICBU的客戶端登錄，具體可聯(lián)系阿里巴巴國(guó)際站客服確認(rèn)，聯(lián)系方式點(diǎn)此查看，點(diǎn)擊在線咨詢 |
您帳號(hào)已在其他地方登錄，若非本人操作，請(qǐng)注意帳號(hào)安全 | 原因1：多臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄 原因2：賬號(hào)修改密碼 方案：密碼修改后，原來(lái)的登錄會(huì)被踢下線，需要重新用新密碼登錄。 |
登錄頁(yè)面無(wú)企業(yè)選擇，提示：暫無(wú)數(shù)據(jù) | 原因：登錄的手機(jī)號(hào)沒(méi)有綁定企業(yè)千牛賬號(hào)，或原來(lái)綁定了后續(xù)解綁了 方案：請(qǐng)您用管理員的手機(jī)號(hào)登錄企業(yè)千牛后臺(tái)，在員工管理-組織架構(gòu)中查看該手機(jī)號(hào)是否有添加成功且狀態(tài)是“正?！?/p> |
當(dāng)前賬號(hào)未入職企業(yè)暫無(wú)法登錄，請(qǐng)先入職企業(yè)或重新注冊(cè)商業(yè)通賬號(hào) | 原因：登錄的手機(jī)號(hào)還未綁定企業(yè)千牛，請(qǐng)您用管理員的手機(jī)號(hào)登錄企業(yè)千牛后臺(tái)，員工管理-組織架構(gòu)-新增員工，添加該員工信息，添加后，該員工的手機(jī)上會(huì)收到一條短信，通過(guò)短信中的鏈接進(jìn)去后可進(jìn)行身份信息填寫(xiě)和密碼設(shè)置，添加員工完成后，該員工才能使用該手機(jī)號(hào)登錄企業(yè)千牛 |
您當(dāng)前已在千?？蛻舳说卿?，為保護(hù)您的賬號(hào)數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)將當(dāng)前頁(yè)面在瀏覽器新開(kāi)后，再登錄另一個(gè)賬號(hào) | 為保護(hù)商家賬號(hào)數(shù)據(jù)安全，在千?？蛻舳藘?nèi)網(wǎng)頁(yè)不支持切換賬號(hào)登錄。例如：千牛APP登錄的是A賬號(hào)，千牛工作臺(tái)打開(kāi)某個(gè)頁(yè)面時(shí)用B賬號(hào)登錄是不支持的 若需要在千牛客戶端切換賬號(hào)登錄，可以通過(guò)以下方式：（選擇其中一種即可） 1、在千牛客戶端APP退出當(dāng)前登錄的賬號(hào)后，再切換新賬號(hào)重新登錄千牛。 2、雙擊桌面千?？蛻舳藞D標(biāo)，再登錄另一個(gè)賬號(hào)。 3、將當(dāng)前頁(yè)面在其他瀏覽器打開(kāi)后，再登錄您想登錄的另一個(gè)賬號(hào)，不要在千?？蛻舳藘?nèi)切換賬號(hào)登錄，例如: 通過(guò)谷歌瀏覽器打開(kāi)該頁(yè)面，登錄對(duì)應(yīng)的賬號(hào)操作。 |
