以下是關(guān)于淘寶天貓**“送禮物”功能**的詳細(xì)說明，涵蓋使用流程、規(guī)則限制及常見問題解答：
**一、功能核心規(guī)則**
1. **基本流程**：
- **付款人**：在線挑選商品并支付，填寫好友手機(jī)號或生成分享鏈接。
- **收貨人**：通過安全口令或鏈接領(lǐng)取禮物，填寫收貨地址完成接收。
- **商品限制**：需符合平臺準(zhǔn)入規(guī)則，**特定類目（如投資類貴金屬、虛擬商品）和定制化場景（國補(bǔ)、預(yù)售等）不參與**。
2. **訂單特性**：
- **分離關(guān)系**：付款人與收貨人身份獨(dú)立，互不可見對方信息（如地址、電話）。
- **隱私保護(hù)**：商家需對用戶隱私數(shù)據(jù)加密處理，千牛客服無法查看收貨地址。
- **郵費(fèi)規(guī)則**：由付款人或收貨人支付，具體以訂單頁提示為準(zhǔn)（如包郵商品無需支付）。
3. **時間限制**：
- 訂單生成后**24小時內(nèi)不可取消**，超時未被領(lǐng)取則自動退款。
- 收貨人需在**7天內(nèi)**確認(rèn)收禮，否則訂單自動關(guān)閉并退款。
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### **二、關(guān)鍵操作說明**
1. **付款人操作**：
- **選品與支付**：搜索符合條件的商品，支持“一禮多送”（同一商品可贈多人，但有數(shù)量限制），合并支付郵費(fèi)。
- **分享方式**：
- 直接填寫好友手機(jī)號，系統(tǒng)發(fā)送安全口令。
- 生成分享鏈接，好友點(diǎn)擊后輸入口令領(lǐng)取。
- **限制**：無法查看收貨地址、物流信息，需通過千牛智能客服聯(lián)系處理。
2. **收貨人操作**：
- **領(lǐng)取禮物**：輸入安全口令或點(diǎn)擊分享鏈接，填寫地址完成接收。
- **更換商品**：可更換同價SKU（如顏色、規(guī)格），但需在付款前與商家溝通。
- **隱私保護(hù)**：收貨人地址對付款人不可見，僅商家和物流方知情。
3. **商家責(zé)任**：
- **發(fā)貨與售后**：按正常流程發(fā)貨，支持退貨退款（需收貨人操作）。
- **隱私保護(hù)**：不得泄露付款人或收貨人信息，千?？头H處理訂單問題。
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### **三、常見問題解答**
1. **為何無法拍下商品？**
- 檢查商品是否屬于**不支持贈禮的類目**（如虛擬商品、定制商品）。
- 部分活動商品（如預(yù)售、國補(bǔ)）可能臨時關(guān)閉贈禮功能。
2. **郵費(fèi)如何計(jì)算？**
- 若商品包郵，郵費(fèi)由商家承擔(dān)；若不包郵，需付款人或收貨人支付，以訂單頁提示為準(zhǔn)。
3. **如何修改收貨地址？**
- 收貨人可在**領(lǐng)取禮物時**修改地址，一旦商家發(fā)貨則無法更改。
- 付款人無法直接修改地址，需聯(lián)系收貨人操作。
4. **能否退還禮物？**
- 收貨人可在**確認(rèn)收禮前**拒絕領(lǐng)取，訂單自動退款。
- 確認(rèn)收禮后，按正常退換貨流程處理（需收貨人發(fā)起）。
5. **如何評價訂單？**
- 付款人可評價商品和商家服務(wù)，但**無法評價物流**（因地址不可見）。
- 收貨人可評價物流體驗(yàn)，但**無法直接評價付款人**。
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### **四、千牛智能客服限制**
1. **付款人權(quán)限**：
- 可查詢訂單狀態(tài)、催發(fā)貨，但**無法查看收貨地址和物流詳情**。
- 售后問題需由收貨人發(fā)起，付款人僅能協(xié)助溝通。
2. **收貨人權(quán)限**：
- 可操作地址修改、確認(rèn)收禮、發(fā)起售后，但**無法直接聯(lián)系付款人**。
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### **五、總結(jié)**
- **核心優(yōu)勢**：支持跨身份贈禮，保護(hù)雙方隱私，適配多種場景（如節(jié)日送禮、遠(yuǎn)程關(guān)懷）。
- **關(guān)鍵限制**：特定類目不參與、24小時不可取消、隱私數(shù)據(jù)隔離。
- **問題解決**：優(yōu)先通過千牛智能客服處理訂單問題，復(fù)雜情況需人工介入。
通過合理使用“送禮物”功能，用戶可便捷完成跨身份贈禮，同時保障隱私和安全性。
